Informació general
El Ayuntamiento de Xirivella mediante el sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias, pretende recoger tanto las manifestaciones de insatisfacción, como las iniciativas y sugerencias de la ciudadanía respecto a la calidad en la prestación de los servicios municipales que presta.
La utilización de este sistema no tendrá en ningún caso la calificación de recurso administrativo, ni paralizará los plazos establecidos en la normaitva vigente para interponerlos. Las personas interesadas con independencia de la denuncia que formulen por este sistema prodrán presentar las reclamaciones y recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo que estimen convenientes a través del Registro General del Ayuntamiento.
Los datos facilitados por Ud. en el formulario de quejas y sugerencias, pasarán a formar parte de los ficheros automatizados propiedad del Ayuntamiento de Xirivella y podrán ser utilizados por el titular del fichero para el ejercicio de las funciones propias en el ámbito de sus competencias. De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ud. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante una instancia presentada ante el Registro Gral del Ayuntamiento de Xirivella.
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Departament:Alcaldía
Órgan gestor :
Alcaldia
Tramitació:
Toda queja, reclamación o sugerencia se remitirá al Gabinet d'Informació i Registre del Ayuntamiento de Xirivella, donde se grabarán en la aplicación informática desarrollada al efecto, remitiéndose a la Alcaldia para que ésta, a su vez, las envien a los técnicos o responsables municipales que les corresponda estudiarlas y elaborar la respuesta a la persona interesada, la cual podrá elegir el medio por el cual quiere la respuesta (correo postal, teléfono, correo electrónico o fax).
Las quejas, reclamaciones y sugerencias podrán presentarse presencialmente, telefónicamente y en línea.
Procedimiento presencial:
1- Acudir a cualquiera de las oficinas del Ayuntamiento de Xirivella.
2- Rellenar la hoja de quejas y sugerencias. Pulse aquí para descargar el formulario.
Procedimiento telefónico:
1- Contactar con el teléfono de información municipal 96 313 50 50, en horario de oficinas.
2- Indicar sus apellidos, nombre y DNI.
3- Indicar su queja o sugerencia.
Procedimiento en línea:
1- Conectar con el formulario de quejas y sugerencias pulsando aquí.
2- Rellenar todos los campos del formulario y enviar la queja o sugerencia.
Procedimiento por fax:
1- Rellenar la hoja de quejas y sugerencias. Pulse aquí para descargar el formulario.
2- Enviar el formulario al siguiente número de fax: 96 370 31 79.
Requisits:
En todas las quejas, reclamaciones y sugerencias se deberá indicar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos de la persona interesada
- Documento Oficial de Identidad (DNI, permiso de residencia, pasaporte...)
- Asunto
- Descripción de la queja, de la reclamación o de la sugerencia.
- Forma de contacto o respuesta preferida (correo postal, teléfono, correo electrónico o fax)
En caso contrario, no se enviará ni se dará respuesta a la queja, reclamación y/o sugerencia.
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